5月5日，中国银行官方网站发布了一篇关于关于回应"原油宝"产品客户诉求的公告。
公告显示，近期中行积极了解客户诉求，本着法治化、市场化的原则，尽最大努力维护客户利益，已经研究提出了回应客户诉求的意见。目前中行相关分支机构正按意见积极与客户诚挚沟通，在自愿平等基础上协商和解。如无法达成和解，双方可通过诉讼方式解决民事纠纷，中行将尊重最终司法判决。同时，中行保留依法向外部相关机构追索的权利。
综合媒体报道，此次"原油宝"1000万元以下的客户，有机会从中行拿回20%的保证金；而1000万元以上的客户，需要自行承担全部保证金损失。这一原则的拟定，既是基于对投资者适当性的认定，也是基于客户协议中的责任分担，可能也跟协商成本有关。
4月21日，WTI原油5月期货合约出现历史负值的结算价-37.63美元/桶。受此影响，中国银行原油宝美国原油5月合约出现了"穿仓"，投资人不但本金全部亏光，还面临倒欠银行1-2倍钱的境地。
4月21日，中行原油宝以"联CME确认结算价格的有效性和相关结算安排"为理由，暂停交易一天。
4月22日，中行补充公告，暂停原油宝新开仓交易，不过给出的22日合约结算价格为-37.63美元/桶，这也是当日美油05合约的结算价。
中行原油宝面临的是前所未遇的极端行情。即便是不带杠杆，-37.63美元/桶的结算价也足以让投资亏掉本金，同时"倒欠"中行保证金。
而在4月22日晚间，中国银行发布了关于原油宝业务情况的说明。
公告显示，中行于2018年1月开办"原油宝"产品，为境内个人客户提供挂钩境外原油期货的交易服务，客户自主进行交易决策。其中，美国原油品种挂钩CME的WTI原油期货首行合约。个人客户办理"原油宝"需提交100%保证金，不允许杠杆交易。
原油宝产品挂钩境外原油期货，类似期货交易的操作，按照协议约定，合约到期时会在合约到期处理日，依照客户事先指定的方式，进行移仓或到期轧差处理。其中，移仓是指平仓客户持有的全部当期合约，同时开仓下期合约；轧差是指仅平仓客户持有的全部当期合约。
按照协议约定，在进行上述所提"移仓和轧差"操作时，合约结算价由中行公布，参考期货交易所公布的相应期货合约当日结算价。期货交易所按照北京时间凌晨2点28分至2点30分的均价计算当日结算价。
4月27日，中国银行临时调整4月27日至5月1日外汇宝、双向外汇宝货币点差！
中国银行最新公告指出，因重要经济数据和事件发布前后国际外汇市场波动明显加剧，流动性相应变差，依照国际外汇市场报价惯例，中国银行可能在数据/事件发布前后对外汇宝、双向外汇宝产品部分货币的点差进行临时调整。
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