据英国广播公司(BBC)11月20日报道，多名斯拉车主说，由于该汽车制造商的应用程序出现故障，他们被锁在了车外。
数十名特斯拉车主在社交媒体上发帖称，他们在手机应用程序上收到错误提示“故障代码500”，导致他们无法连接到自己的车辆。
特斯拉首席执行官埃隆·马斯克(Elon Musk)亲自回应了一名韩国车主的投诉，他在推特上表示：“正在查看。”马斯克后来说，该应用程序正在重新上线。
英国《卫报》称，来自美国、加拿大的车主率先报告这一问题，欧洲和亚洲的车主也发现了类似状况。
一位车主在推特上说：“我被困在离家一小时的地方，因为我通常用手机来启动汽车。”
特斯拉也有为车主配备实体钥匙卡，而且在提前进行相关设置后，在脱离网络服务器的情况下也能使用手机应用启动车辆，但很多车主仍习惯用手机上的特斯拉应用程序开车门、启动发动机。
据报道，美国印第安纳州的特斯拉车主扎卡里·基弗称，此次在特斯拉应用程序服务中断时，他在离家约1个小时车程的地方。
卡里·基弗大约一个月前丢了车钥匙，还换了新手机，因此这次服务中断让他被困在车外好几个小时，最后只能打电话叫拖车。
据网络状况监控网站DownDetector的数据显示，在美东时间11月19日16时40分左右，约500名用户报告该问题。五个小时后，仍有60多份错误报告。
对此马斯克发推文道歉，表示他们意外增加了网络流量冗余，并保证将采取措施确保此类事件不再发生。
马斯克在推特上写道：“对不起，我们将采取措施，确保这种情况不再发生。”
(截图来源：推特)
特斯拉官方尚未就此事发表任何其他公开声明。停机在4小小时后得到了恢复。
特斯拉的系统很少发生停机，不过在2020年9月，特斯拉面向客户的服务器和内部系统曾经历过数小时的宕机。
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