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暂无金银饰品三包规定 售后呈现混乱状态

手机免费访问 www.cnfol.com 2013年08月27日14:09 黄金网 

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  今年,贵阳市民高先生在一珠宝店购买了一条手链后,反复断裂,商家表示,按“行业规定”仅能为其免费维修一次,对此,高先生表示,自己遭了“霸王条款”的道。昨日,在贵阳各珠宝店进行走访,发现由于我国暂无金银饰品三包规定,致该行业的售后呈现混乱状态。

  手链频坏 商家不保修

  昨日,市民高先生致电本报热线,称他在贵阳某珠宝店买了一条手链,但不到一个月就断了。之后,商家帮其寄回原厂维修,但戴了没几天,原来的地方又断了。这次,商家表示按行业规定,只免费维修一次,第二次就得收费。

  据高先生介绍,在购买手链时,因为考虑到这是大品牌,没想过质量的问题,销售人员也未向他介绍相关售后服务,而包装里也没有售后服务条文。他认为商家所谓“只免费维修一次”是霸王条款。

  昨日,来到这家店,销售人员表示,手链属易损商品,商家不保修。

  珠宝售后 各店不同

  据悉,由于目前黄金首饰不在国家规定的“三包”范围内,因此商家对金银首饰的售后服务各不相同。走访贵阳市区各大专柜了解到,有商家提供免费清洗,有的免费维修一次,而有的商家则是卖出去后什么也不管。

  另外,一些珠宝店有七天无条件换货规定,但并不支持退货。一家场珠宝店工作人员表示,顾客购买时要当面核对清楚,一经售出,非产品质量问题不予退换。

  售后维权难 市民盼法规出台

  采访中,不少消费者都表示曾遇到过金银饰品维权难的问题。市民冯女士说,曾在一家珠宝店买了条项链,购买时商家称免费维修,但戴了不久,项链扣子坏了,拿去修时,对方却称这不在保修范围,需交钱。

  市民张先生也曾遇到过此类问题。他说,自己买了一条铂金项链。当时,商家称终生免费更换。一年后,当张先生觉得项链款式太老,想换一条的时候,商家却要收取20%的手续费。一业内人士说,“换货收手续费”、“换大不换小”已是“行规”。

  在采访中,由于不在金银首饰不在三包范围内,消费者表示常会放弃维权。对于这种现象,江苏、浙江及天津等地,均出台了金银饰品三包规定。不少市民呼吁,希望贵州尽早出台相应法规,规范市场,保护消费者权益。

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