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黄金首饰暂无三包规定 售后难维权

手机免费访问 www.cnfol.com 2013年08月20日14:21 黄金网 

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  南昌市民宗女士在亨得利胜利路店花7800多元购买了一款黄金首饰,后发现质量有问题要求退款,商家称按“行业规定”只能按现价退。宗女士一算,自己得承受上千元的损失,于是投诉称亨得利是霸王条款。

  据宗女士介绍,自己3月份购买了一款金项链,8月8日,她拿出来戴时,发现项链的多处接口有问题,且有一处接口要断,且项链多处花色不完整。当晚,她找到店方讨说法,结果金项链现场断成两截。8月9日,宗女士再次来到亨得利,接待她的徐姓负责人表示,可以换货,或者按退款处理,退款则按照现价349元/克计算。

  在宗女士出具的发票上,其购买金项链是3月16日,当时价格是410元/克。宗女士说,因为知道亨得利是中华老字号,当时它的价格比其他商场要贵,认为其质量有保证,自己还是购买。

  8月19日,宗女士第3次来到南昌市亨得利胜利路店,要求退还自己的金项链款项。店长刘淑军接待了宗女士,她表示对宗女士的金项链只能按照实时价格赔偿,或者金子换金子。值班经理则表示,按照实时价格赔偿是珠宝行业行规。要求提供相关证明文件,商家却始终无法提供。

  “我已经跑了三次,亨得利说要我自己拿去检测,如果不愿意就要么换货,要么现价退款。”宗女士表示,现在自己一心想退款。

  省消协相关人士表示,黄金首饰国家目前暂无具体三包规定。如果根据鉴定属于质量问题,商家应该给消费者退款。

  北京京翰律师事务所主任、律师周厚兴一直帮助消费者维权,他表示,如果商家愿意退款的话,应当按照发票开具的售价予以退还。如果消费者送检证明是质量问题,走诉讼程序的话,商家应该提供双倍价格赔偿。他表示,自己曾代理过这样一起纠纷,因为金价上涨,当时是某品牌金饰商场按照售价赔偿,消费者要求按照现价给予赔偿,结果最终消费者却败诉。

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