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老凤祥千足金项链佩戴5天断成两截

手机免费访问 www.cnfol.com 2013年12月02日 14:38 黄金网 

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  近日,河北廊坊的何女士在老凤祥购买了一条千足金项链,佩戴了5天就断成了两截。何女士称,“老凤祥客服态度恶劣,称只焊接,绝不退换。”

  致电老凤祥客服,对方称,老凤祥地方分店有加盟店和直营店之分,售后服务质量参差不齐,也确有类似的质量问题投诉。

  



  秦皇岛市珠宝玉石质量监督检验站的于教授称,首饰断裂多是因为铸造时有空气没有排净,占位形成砂眼或者因含有杂质,沿着杂质裂开的。

  11月初报道,西安市老凤祥三款饰品抽查不合格,被责令停售下架。此外,中国质检网报道称,甘肃省质量技术监督局日前公布贵金属产品质量监督检查结果,老凤祥等多家金店因抽检质量不合格遭通报。

  老凤祥项链戴5天即断裂客服称只能焊接

  今年10月底,何女士在河北廊坊的新朝阳商场,用自己的8件旧首饰(也是老凤祥的产品)加上1400元钱,换购了一条新的价值7000多元,重21.39克的千足金项链。

  “项链只戴了两三次,但在买完的第5天,想再次佩戴时就断裂成两截。断裂导致项链上的一个约1克重的金珠丢失。”何女士说。

  11月6日,何女士带着断成两截的项链来到新朝阳商场,希望老凤祥能够帮助解决。

  “老凤祥专柜人员服务态度不好,态度显得很不耐烦,且口气强硬称只能焊接,其他方式解决不了,首饰属于贵重物品绝不退换货的。断成两截的项链也不负责穿线,还是商场其他金店帮穿的线”何女士说。

  “东西只买了几天,还没有过国家三包日期,项链因为质量问题断了,为啥不能退货?”带着疑问,何女士来到新朝阳商场的3楼找到商场负责人。

  新朝阳商场负责人称,“老凤祥的柜台是外包给厂家的,工作人员也不归商场管理,我们管不了厂家的事”。在何女士的再三要求下,商场负责人联系到老凤祥上海的客服,对方称,要换购新的项链每克要加20元的折旧费。

  何女士说,“原以为老凤祥是老牌子,品质有保证,没想到5天就断了,换新项链还要再交20元/克的折旧费太不合理了。”

  老凤祥各地分店服务标准不一 承认有类似投诉

  联系到老凤祥上海总部,客服人员称,“新购买的商品应该符合国家三包规定。各地加盟店出现的问题,都是由加盟商负责客户的售后服务,总部一般不管。希望消费者去找加盟商解决,各地服务标准也不一样。”

  再次追问,当地客服解决不满意,总部也不管的情况下,让消费者去哪解决?对方说,“也可以联系北京分部,他们负责廊坊的售后服务。”

  联系到老凤祥北京售后分部的薜经理。“分店工作人员是加盟商自己招的人,不是老凤祥公司的员工,素质参差不齐。各地分店要根据所在商场的具体情况制定售后服务标准,不是所有店都能退换货的。”薛经理回应。

  关于如何解决何女士的项链断裂问题,薜经理说,“要根据首饰损坏的特征判断责任人,落实情况后,才能给出答复。”

  另外,据薜经理称,“确实有过首饰断裂的投诉,但具体投诉数量不便透露。”

  致电秦皇岛市珠宝玉石质量监督检验站于教授进行咨询。他说,如果排除消费者自身佩戴不当,导致断裂的原因应该就是项链本身存在质量问题。

  “首饰断裂的质量问题,多是因为铸造时有空气没有排净,占位形成砂眼,或者含有杂质,沿着杂质裂开所造成。”于教授称。

  老凤祥多款产品不合格遭通报 求证未获回应

  据《三秦都市报》11月1日报道,西安市质监局三季度对珠宝饰品产品质量进行了监督抽查,发现上海老凤祥三款饰品不合格。

  老凤祥的S925银耳饰、S925银项坠、S925银仿玉戒被查出珠宝玉石名称不符或缺少珠宝玉石名称。

  据中国质检网报道,甘肃省质量技术监督局今年11月份通报珠宝玉石贵金属产品质量监督检查结果。金大福、泰国老银匠、金利福、明牌、爱迪尔、周大福、老凤祥、梦金园、翡翠世家、戴梦得等品牌产品上不合格名单。

  检查结果显示,老凤祥的多款千足金戒指、足金戒指质量检验不合格。一些铂金、K金、银饰品不标重量,实行一口价,违反了《金银饰品标识管理规定》和《计量法》的有关规定。

  试图联系到老凤祥市场部总经理、公司发言人王恩生进行求证,但对方电话始终处于繁忙状态。

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