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黄金首饰标错价格 商家单方面取消订单

手机免费访问 www.cnfol.com 2013年08月26日14:08 黄金网 

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  【导读】市场价8000多元的黄金首饰因工作人员失误被错标为1890元,顾客下单、付款、订单审核成功后,商家以“价格异常”为由取消了订单。最初的补偿方案为:每张订单退款10元。1号商城建议商家将退款金额提高至100元,消费者并不满意。

  在此纠纷上,作为平台的1号商城在监管上可能出现了纰漏。 
—上海市电子商务行业协会

  26克黄金首饰标价1890元,7月下旬,刘先生在1号商城“金银街旗舰店”被该价格吸引,下单购买,订单也通过了审核。但商铺以工作人员标错价、实际价格为8190元为由单方取消了他的订单,刘先生不满之余向本报微博投诉平台(@青年消费投诉)反映。对此1号商城表示,建议商家对每张订单提供100元现金补偿,同时称商品的系统审核订单、取消订单、发公告等行为与1号商城无关。

  商家单方面取消错价订单

  7月27日,刘先生在1号商城一家名为“金银街旗舰店”的商铺中看到令他心动的产品售价。从他提供的订单截图能看到,商品名称为“金生金26g”,1号商城价是1890元,运费22元。于是刘先生当天提交订单,待系统自动审核订单成功通过后,他通过支付宝付款成功。

  不过刘先生说,两天后接到商铺打来的电话,称该款产品的价格标错了:“当时我记得商铺说,1890元不是26g的价格,而是6g的价格。对于这种解释我表示拒绝。”而“金银街旗舰店”1号商城首页上,发现该商铺在7月29日贴出了“公告”。

  “公告”开头表示:由于2012年7月27-28日我司操作人员的失误,错误地把规格为26g的“金生金”产品写成了6g的价格,正确的价格应该是8190元,错误的价格为1890元,因为周六和周日,我们是按照周五的金价作为基准价,周五下午的黄金基准价为268.5元/克。此外在“公告”中商铺展示了包括刘先生在内的48张“价格错误的订单”,称“经公司研究决定取消上述订单,并针对取消订单给予适当补偿”。刘先生的订单则因“冻结库存、价格异常”于7月31日被取消。

  8月12日联系刘先生时他表达了自己的看法:“一句‘价格标错’,道个歉就算完事了?订单在审核通过的前提下被这商铺取消,难道不是卖方违约?而且直到今天我仍没有得到卖方声称的补偿。”

  顾客拒绝百元补偿方案

  8月13日接到1号商城公关部毛先生电话,他称在接到刘先生投诉前,对该商铺“标价门”纠纷已知晓。“从我们调查的情况来看,商家确实存在标价错误的操作失误。商家原本想销售的是26g的产品,正确价格为8190元,但不存在商家有欺诈或其他行为。”毛先生说,一般用户都会认为付款成功了就应当收到订单上的货物,故对刘先生的投诉予以理解。

  此外被告知,包括订单的审核、取消及商家的公告行为,均与1号商城无关。毛先生说:“我们不会对商家的订单进行审核,因为订单和销售配送都是商家本身在运营和管理,这个时间段内,是商铺的系统自动对订单做了审核。同样商家单方面做出的公告,也没有经过我们的审核。”

  采访过程中,1号商城对商家单方取消订单的行为给出了不算明晰的说法。毛先生说,如果商家存在不发货的情况,1号商城有相应规定处理。此外他表示,此纠纷涉及到的订单金额涉及较大,故商家暂不能发货。“但不是说我们就同意商家取消订单,要看(此行为)是不是合规、合法,争取征求各方意见的同时保证用户权益不受到伤害。”

  据悉,“金银街旗舰店”原本单方决定对每张订单作退款10元补偿,而1号商城则在听到不少用户觉得不合理的反馈后,建议其给每张订单100元现金补偿。截稿前从刘先生处了解到,已有工作人员与其联系,但他拒绝了对方100元现金补偿的方案。

  [各方说法]商家有错 补偿应及时及有诚意

  上海市电子商务行业协会表示,1号店(含1号商城)是协会的会员单位,在此纠纷上,作为平台的1号商城在监管上可能出现了纰漏。“为什么会出现这种情况,协会会出面进行调解”,办公室有关人士表示。

  而上海盛联律师事务所徐游律师表示,商铺提供了产品具体名称、具体标价,是一种较为明显的要约行为,而当刘先生付款成功后合同已然生效,“合同生效原则需履行,目前来看商家确有违约嫌疑,因为商家不能单方取消订单,要申请法院来取消。”

  但商家也未必一定要落实订单内容,徐律师解释道,“消费者会认为事发时的低价是商家促销行为,不过一般来说黄金价格比较稳定。如果消费者能举证证明此价格是优惠价,法院认定合同不可撤销,商家需履行合同,反之合同就可能存在着重大误解而不被履行的可能。也就是说,显失公平与否必须由法院认定。至于补偿,法律上无明文规定,应由双方协商。”

  但徐律师坦言,不管怎样犯错的始终不是消费者,故商家需要对消费者作出及时的、显示诚恳的补偿。

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