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周大福黄金首饰“退换货”其实暗藏玄机

手机免费访问 www.cnfol.com 2013年07月11日13:23 黄金网 

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  自今年初开始,金价一路下跌带动黄金饰品的火爆销售,在消费者看来,黄金首饰既能装饰佩戴,又能保值甚至增值,真可谓是“一举两得”。然而绝大多数消费者并不知晓,该行业目前尚没有明确的“三包”规定,黄金首饰这类特殊商品的“退换货”也暗藏玄机,可以说,在这场旷日持久的利益博弈中,在商家一言堂式的“霸王条款”面前,消费者吃尽了“哑巴亏”,日前,网友beauty美的一段遭遇,帮我们揭穿了商家如何偷梁换柱,用“以旧换新”来偷换“退换货”概念的真相。

  金链断裂不退换

  今年一月份,网友beauty美在周大福购买了一条黄金项链,送给母亲作为60岁大寿的礼物。没想到母亲佩戴了不到一个月,这条黄金项链就断裂了。beauty美要求退换,被周大福拒绝了,说黄金饰品不能退换,只能维修。beauty美认为项链只带了不到一个月就断了,不想修,坚持要求退换。经过几次协商后,周大福同意“以旧换新”。当时beauty美觉得周大福“到底是大品牌,服务也可以的。”没想到的是“真正的悲剧开始了,也让我开了眼。”

  “以旧换新”多支付2400元

  周大福的以旧换新政策是每克“旧金”收取手工费30元,换购的新金必须比旧金重25%,差价部分按照当日金价补齐。断的那根项链重14.017克,按照周大福的要求,beauty美挑了三件首饰,凑够了18.18克。项链购买时金价是362元/克,当日金价是418元/克。

  beauty美自己算了一下:(18.18-14.017)*418+245(手工费)=1985元,她需要再支付1985元。

  但是周大福却给出了另一个计算公式:

  断链价值:14.017*(418-30)=5438.60元

  新购首饰价值:18.18*418+245=7844.24元

  差价:7844.24-5438.6=2406.64元

  她需要再支付2406.64元,比自己算的又多出400多元。

  交涉未果,消费者很受伤

  beauty美对周大福的做法异常气愤,“我为了换一根链子还要再买两样并不需要的金器,花费二千多她们还不同意。”周大福却说“我们就是这样算的,我们这么大公司有自己的规定,不可能以你的想法改变”。交涉无果,beauty美“真是报警的心都有了”,但是没办法,“后来还是窝着火走了。”

  事后beauty美越想越气“本来买大品牌就是看个售后的,结果还是这样子”,“不买了,不再相信周大福了,也不想折腾了,算我运气,碰上这档子好事,买个经验了。”

  周大福是否真象beauty美所说的那样,不能退换货,只能以旧换新?以旧换新是否真的存在加金增重行为?这种行为又是否算是“强制消费”或者“霸王条款”呢?

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