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网上卖翡翠吊坠 快递中却离奇失踪

手机免费访问 www.cnfol.com 2013年06月05日13:48 黄金网 

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  做了8年淘宝卖家,昆明市民谭女士在与客户的网上交易从来都顺利极了。可是,这次她却遇到了烦心事:一位广州买家在网上向她订购了一个价值4万元的翡翠吊坠。货到后,买家不要了,叫快递退回来,结果快递怎么都找不到货了。谭女士想尽了办法也解决不了这个麻烦,她只能请求淘宝暂缓退款。律师称,谭女士要拿回赔偿金可能存在立案难的问题。

  网上卖翡翠吊坠

  谭女士2006年就开网店了,一直经营的是翡翠玉器的网上买卖。8年来,她通过网上卖出过无数价值不菲的翡翠,最高成交价是20万元左右,每次双方的交易都很顺利。但是,她这次觉得自己“算是倒大霉了”。

  5月11日下午,一个广州的淘宝买家和谭女士在网上聊开了。说自己想买一件玉器送客户,经过挑选和咨询后,买家选了一款标价为66000元的翡翠吊坠。讨价还价后,以4万元成交。买家下单4万元买下了这个翡翠吊坠,谭女士确认买家已向支付宝付了4万元钱后,立即答应邮寄,谭女士确认买家是广州市天河区华农大东区五山公寓某栋,接件人为中成教育并留有手机号。

  “我们一般都是选择顺风快递,这位客户说顺风快递到不了,叫我们一定要通过圆通快递送货。”谭女士答应了买家的要求,当天下午5点39分便通过昆明圆通快递南窑分公司寄出了此包裹。谭女士一路跟踪货的流向:5月13日,包裹到达了广州天河区圆通分公司,并于上午9点10分派件。

  “我这回放心了,买家很快就能收到货了。”谭女士松了口气。

  翡翠吊坠离奇失踪

  然而,谭女士却没有想到,她价值4万元的货却离奇失踪了。

  5月13日上午10点48分,买家通过淘宝旺旺留言:“不好意思。客户有事外出几天。亲,联系快递先把件退回去。”

  “我的意思是能不能再等几天,确定他的客户回来再送过去,但他还是坚持请快递退回去。”随后,谭女士立即联系广州市天河区五山圆通分公司要求原件退回,“当时那边一个叫朱强的派件员答应我们将尽快安排返回,他说回去找一找。”

  过了两天后,谭女士一直没有得到对方的回复,“我就一直打电话催他们”。5月15日,对方总算给了她答案:她的包裹13日当天就离奇失踪了,后来一直找都没有找到,15日,他们向五山派出所报了警。之后,该快递公司的负责人就再也没有跟谭女士联系。其间,谭女士电话过去询问进展时,快递公司负责人直接挂掉电话。谭女士向买家询问他的真实姓名,表示要向警方报警,对方并不告诉她姓名,只称可以尽力配合,但是请她尽快将4万元款项退回给他。

  快递公司只愿赔2000元

  昨日,广州圆通快递的工作人员朱强说,他每天都会去中成教育派100多份邮件,但在此之前会给客户发短信。9点多他给这个名为“中成教育”的手机号打了电话后,拿了100多个快件来到当地派件。在路上,对方突然打电话告诉他,这份件不要了,叫他退回。

  朱强说,他每天都要派件130多份,客户买的什么东西他们肯定不知道,他当时不确定是不是拿了这份件,但是他在自己所派发的包裹中并没有找到这份包裹,“我想回去找一下”,可是,中午回去找时,根本就找不到那包裹了。“我问他买的是什么,他就说是个挂件,也不告诉我他的真实姓名。”朱强之后按地址去找,却找不到买家。之后对方再也不接电话了。

  快递公司从谭女士处得知这份快递是价值4万元的翡翠后,急忙报警。“据我所知,这份包裹没有到买家的手上,除非他叫别人来拿了,或者他知道我们快递的流程。”朱强说。昨日,打电话给五山派出所询问是否立案,一位警官称不清楚。

  谭女士最后只有向快递公司讨说法,广州圆通分公司的总部上海圆通称按照双方签订的协议,因为谭女士没有保价,只能赔2000元。

  谭女士现在最为焦急的是,淘宝也只能为她暂缓退款,但过几天,支付宝就会退款,这意味着她将钱货两空。

  律师说法:网购理赔难立案难

  在网络高度发达的今天,通过网络购物已不鲜见。而网络交易中快件丢失的情况也多有发生。了解到,在买家或卖家的邮件丢失或损毁后,快递公司和当事方一般都采取双方坐下来协商,快递公司主动担责。而真正能通过法律途径进行解决的,目前还很少。

  谭女士认为自己不存在任何过错,对方在收件和寄件过程中存在较大过失,这样的赔偿数额她是接受不了的,“我希望圆通快递公司按照我们的实际损失进行赔偿”。而警方如果不立案,她只能走法律诉讼程序。

  谭女士的代理律师云南鼎兴律师事务所胡琼华说:“只赔2000是不符合法律规定的,快递邮件上的条款属于格式条款。”胡律师说,快递公司作为提供格式合同的一方,要对限制或免除己方责任的条款作出明确说明。但在订立合同时,并没有对这些进行详细的解释说明。因为没明确告知这些条款,导致用户对赔偿、保价等事宜存在误解,减轻了自己的责任,违反了公平原则,属于明显的霸王条款,所以赔偿限额的条款对用户没有约束力。”

  但胡律师发现,快递行业乱象丛生:“法律主体、赔偿金额、打官司的地点都是难点。”以谭女士的案件为例发现,网店未经工商登记注册,显然只能以开店的自然人为主体进行起诉,需要淘宝加以证明,云南法院受理的很少。加之寄件公司为圆通的一个区级加盟店,诉讼主体可能是上海总部,诉讼成本很高。在价格确定上也有难度:快递件已丢失,价格的确定较为困难。但是由于物件是在网店通过聊天进行的交易,因此淘宝上就保存有完整的聊天记录,可以以此判断出所寄物品价值。“但是这是一种新的证据,也就是今年新修订的《民诉》中增加的电子数据证据,法官能否采信,也无先例。”

  胡律师说,也正因为如此,像谭女士这样的受害者,走打官司这条路真的很难。而因为在网购中法律法规目前并不完善,也增加了更多的资金风险。

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