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走访2000人:终于找到诺基亚销量不好的原因了

手机免费访问 www.cnfol.com 2013年08月28日14:22 虎嗅 

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来源:智机网 作者:车尔尼
    当然,诺基亚总部应该看不到、也不会在乎这么一篇带着中国市场泥土味儿的调查贴……

  本人是一个刚毕业的大学生,毕业找了一个商业公司做数据分析和产品调研,小弟初来乍到不能接项目,最近多半年就和带我的师傅一起走了很多城市的电子城和手机城,有北京、天津、苏州、杭州、宁波、广州、深圳、中山、海口、厦门……主要就是调查各种产品,主要是对iPhone、三星、中兴、华为、联想的手机和平板电脑的销售情况、市场认同度、核心竞争力、供应链、利润、消费者喜不喜欢买、为什么喜欢、为什么不喜欢、这些做调查,最后汇总用软件进行第一道统计分析,再由高级职称的分析师去归纳上报。

  本人地位比较低,基本就是人前马后,去和人联络、询问、记录、本来项目涉及的只有iOS和Android,由于小弟偏爱WP,使用Lumia 920,所以遇到喜欢聊天的顾客和店员也顺便聊聊你诺基亚的手机。我们一共去了19个城市,每个城市我问诺基亚的平均人数大约有100到150人,采样大体有2000多人吧,南方偏多,北方偏少。

  我把最多的几种反应先写出来,可能会伤害一些粉丝的感情,不过我觉得说实话才最好。

  1、诺基亚的口碑不错,但给绝大多数人的印象是坚固耐用,外加便宜。受访人群中有很多人的手机就是1200等直板机,诺基亚手机在受访的绝大多数人心目中的价值为100到300元,超过500元很少人会选择诺基亚,在这些廉价的直板机用户里,主要是女人和中年人,以及一些经济条件不大好的农村学生、民工中,技术工种如瓦工、电工比较喜欢用诺基亚,力工等纯体力工种用山寨和酷派塑料屏的比较多。据我分析,可能纯体力工人的收入不高,娱乐活动较少,比较喜欢山寨机的娱乐功能。

  2、当我问他们知不知道诺基亚推出Lumia 920和即将推出的Lumia 1020〔我调研时还叫EOS,或者4100万像素〕时,九成以上都说不知道,知道Lumia 920/1020几乎都是男大学生或者刚参加工作的男性。

  3、当我问你会不会花3999元〔调研当时还没降下来〕买一个照相效果很棒的的Lumia 920时,八成的人表示不会买Lumia 920(3999元)。我问为什么,他们说拍照只是手机的一项辅助功能,现在工作这么忙,节奏这么快哪有时间和心情整天端着手机拍照?去外面吃饭谁拿个相机拍照基本都会被当做Out man。当我问到他们主要都拍什么时,他们有七成的人说拍孩子,还有一些女孩子说拍商场的衣服标签、编号、二维码、宣传单、租房单、快递单号等等,主要是图拍照就不用拿笔写,又快又方便,对画质并没有特殊的需求,很多体力工作者,中年人还用着惨不忍睹的翻盖波导摄像头(目测只有30万像素)和200*100的小屏幕拍自己的宠物。

  4、关于供应渠道的,现在很多二线城市的诺基亚专柜都撤柜了。很多打着诺基亚牌匾的,进屋一看基本都是在卖三星,HTC,国产那些,值得一提的是,现在很多地方老人机很火,像长虹这种在中老年人心目中地位很高的传统厂商,现在也杀入手机市场争夺利润,长虹手机售价只有199,但利润很高,店员都很努力的去卖,因为提成多,相反,诺基亚的利润很低,除非有人特殊问,否则一般店员和导购都不主动拿诺基亚推销。

  5、店员对于Lumia很抵触,没错,很多店对Lumia都很抵触。有几个城市,我记不住了,有一个很好的家电百货大楼,里面有一个很大的柜台,专门卖诺基亚的,这让我很兴奋,不过一看货,我又失望了,主力还是Lumia610/710这些手机呢。于是我和店员攀谈,店员普遍显得很无奈,主要是女店员和导购自己都没把Windows Phone系统搞清楚,拷贝一个电影和歌曲都不知道怎么弄;有些男导购会弄,但是也嫌步骤太麻烦(WP7还用ZUNE),所以他们基本都是双枪族,身上的Lumia是发的,做展示,自己基本都是安卓和iPhone,也有塞班。由于WP越狱进程很慢,可以看出,以简单易用为主打的WP系统在老百姓中并不简单,连导购自己都不用。

  6、对于论坛上普遍反映的诸如重力锁定、声音分离、A屏等等,在实体店基本都没有什么反映。只有推送这一点,有一个男店员说了,因为QQ没推过来,导致差点耽误了大事,由此可见,民间,尤其是实体店对产品的要求是比网络上低很多很多的,很多人选择手机第一考虑的是品牌,第二考虑的是价格,软件只要大家能玩的我都能玩,也就无所谓了。

  7、对于移动办公。从这19个城市来说,基本可以忽略不计,因为我们基本是普通走访,也遇不到什么大老板,基本都是打工仔,大学生,中年人,文员等等。在这些人里,有一些公务员是要求24小时开机的,他们会简单发送一些照片(但是大多数是用套餐里的彩信);极少数的人在手机里发送过word文档,只有几个大学生查论文交论文时通过邮箱等发过word,少到可以忽略不计。

  一些工作不强求开机的人员,很多在下班同时就把工作的短号卡关掉,他们不希望在自己的时间被工作的事打扰,更没有在自己家里办公的习惯。很多事业单位的觉得现在很黑暗,干多干少都无法提升上去,索性就做一天和尚撞一天钟,这些情绪尤其在一些40左右的人中特别多见,所以想靠手机办公、在家办公、公车办公为宗旨的WP系统要小心了……

  8、受访人群手机里的软件。大体的记忆,因为公司的具体统计结果我们这个级别的人暂时还看不到。

  QQ、微信、微博、360手机助手、酷我/酷狗/多米播放器、QQ游戏/QQ空间、UC/QQ/海豚等浏览器、优酷、淘宝/支付宝网银类、美图秀秀、贴吧、百度地图、搜狗/百度输入法、各种电子书/QQ阅读等、各种值得买/限免/优惠类软件、人人/豆瓣等……

  可见市场用户对联络交流类的软件最为看重,挂QQ,挂微信几乎是人人都要做的事情,很多企业用户甚至用微信开会,所以对QQ和微信的推送十分看重,地图类的几乎被百度地图垄断,因为百度的功能多,全中文,界面方便。之后是各种音频播放器,因为在路上,公交,地铁,主要是听歌,国产这些软件使用方便,歌词自动加载,新歌打榜很及,时,然后是电子书软件,很多人回家喜欢躺床上,或者走路看电子书,最后是购物类,现在雨后春笋般出现很多减价打折网站,很多人热衷于抢便宜货,尤其是二线,三线经济不发达的地方,他们很多东西买不到,只能网购,对网购的热情更高。

  很遗憾的是,照相软件,没有在大多数人的软件列表和需求里,可能真的像很多人说的,照相只是手机一项极其普通的辅助功能?

  写在文末:有人质疑我,我不想多解释,我也不会违规拿公司的单子上传给你证明,我只是在调查安卓和iOS时顺便每个城市问了一些人,靠记忆归纳出来的,虽然会伤害一些人的感情,但是出发点是好的。

  诺记现在的窘境大家都知道,我们要帮助他认清自己,然后去努力,不要天马行空,依然老子天下第一的思维,这样这能被市抽流吞没,作为一个老诺记用户,我不希望我的手机成为绝唱。

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