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信用卡究竟有多“黑”:逾期27元罚息800多

2014-07-25 09:40:03 来源:黄金网 作者:佚名
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    “这家银行因为我信用卡忘记还款一个星期就给我弄了不良信用记录!”

  因为出差,没有及时收到银行邮寄的账单,在没有获得短信、电话等其他提醒的情况下,魏蓉没有及时还款,即被银行列入了“不良信用记录”中,也就是俗称的“黑名单”。

  进了黑名单后,该家才发短信通知她“已经记为不良”。此后,她无法办理各类贷款等业务,而且按规定这一记录要保留5年才能消除。

  产生不良记录无疑将对用户日后造成严重影响。但银行为什么事后才发短信告知客户,而不是事前提醒呢?对此,该银行客服人员的解释是,“客户只有开通短信还款提醒功能,银行才会发送还款短信的。”

  事实上,经过时代周报记者调查发现,很多银行信用卡客户,一旦没有及时还款,不仅可能会被列入“黑名单”中,而导致产生不良信用记录,而且也有可能会面临巨额的罚息。

  4月份,家住上海的刘哲通过一家银行信用卡消费了33833.42元。但由于在5月19日—最后还款日前,在未得到任何提醒的情况下,而没有将剩下的27元本金还清,结果该行按照全额本金每天万分之五的利息,对其扣了822.9元的利息。

  为何银行信用卡市场经过多年的培育,依然会出现此类问题?

  客服解释矛盾系统管理混乱


  5月27日,刘哲收到交行信用卡中心于5月23日发来了2014年5月份的电子账单,账单的“消费、取现及其他费用明细”中,有一项为“本期利息”的金额为822.9元人民币。

  4月23日,银行的电子账单显示,刘哲该月消费额为33833.42元,到期还款日为2014年5月16日。“有一次我去日本旅游回来刚好过了最后还款日,发现忘记还信用卡了,于是致电银行信用卡客户中心,他们说只要在19日还了都不算违约,也就是说实际最后还款日期为19日。”刘哲说。

  刘哲的信用卡还款日期有3日的延后期,实际上和“容时服务”有关。按《中国银行卡行业自律公约》规定:银行为持卡人提供“容时服务”,应为持卡人提供一定期限的还款宽限期服务,还款宽限期自到期还款日起至少3天;持卡人在还款宽限期内还款时,应当视同持卡人按时还款。

  5月27日下午,刘哲打电话到银行咨询客服。“客服告诉我最后还款日期是5月19日,由于我的最后一笔8000多的费用虽然在19日由招商银行转账却在20日才到账,所以导致这8000多的金额会从账单第一笔刷卡时间起算利息每天万分之五。”

  不过,刘哲算了一下账目:即使8000多元本金没有还上,利息应该是200元左右,与账单上800多元的利息明显对不上。

  5月28日上午,刘哲再次致电银行寻求800多元利息的真正原因。在陈述质疑后,“这次的客服人员说,利息产生的原因不是因为晚到账一天,而是由于我没有还清全部费用。账单总金额为33833.42元,我还款额为33805.95元,所以少还了27元。只要没有全部还清欠款,就要按照整个账单金额3万多元从刷卡第一天起按万分之五算利息。所以这822.9元的利息是因为有27元没有还清”。

  客服前后两次矛盾的说法让刘哲感到很迷惑,他认为“客服的前后说法矛盾,体现了信用卡系统管理上的混乱”。

  提醒总迟到客户莫名进“黑名单”

  “忘记还款一个星期就给我弄了不良信用记录!”据魏蓉介绍,她的信用卡是2012年办的,当时想着工作固定,就每月把账单邮寄至单位。几个月前,她出差了,当月账单寄过来后,她没有收到,那时也没在意,而就在当月还款日一周后,魏收到了银行发来的短信通知,大致意思是“您有一笔上月的欠款没有还,已经记为不良”。

  银行回复魏蓉称,这是银行的规定,这一不良信用记录没办法消除,只能等5年时间自动消除。

  除魏蓉外,武汉的郭女士也是这类问题的“受害者”。据郭介绍,去年她父母用的信用卡刷了6000元,后来他们忘记还了,郭女士的手机也未收到短信还款通知,结果就酿成了不良信用记录。“打电话过去问,银行客服却推脱说是因为我没开通‘短信提醒’功能。”对于银行的解释,郭女士很不满意。

  让人最疑惑的是,怎么在过了还款日后,银行还不发短信或打电话提醒客户还款,直到用户被加入黑名单?

责任编辑:gold
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